Explora lo último: desde la mirada local hasta los titulares globales.
Antes el servicio al cliente era un asunto de volumen: más llamadas, más agentes, más guiones. Hoy el reto cambió. Las organizaciones no necesitan hablar más: necesitan entender mejor.
Cuando la mayoría de los directivos oye hablar de IA, la reacción sigue siendo mixta: parte entusiasmo, parte recelo. La verdad es que la inteligencia artificial suele sonar abstracta, técnica o incluso disruptiva.
Durante años los contact centers han dependido de chatbots tradicionales que siguen guiones predefinidos y entregan respuestas automáticas que rara vez resuelven de verdad el problema del cliente.
Reflexiones sobre La próxima ola, de Mustafa Suleyman. La tecnología se ha convertido en el eje transformador de nuestro presente: la inteligencia artificial ya organiza nuestras vidas y su potencial va mucho más allá de lo que hoy vemos.
En los últimos años la innovación tecnológica ha irrumpido con fuerza en el sector financiero. La inteligencia artificial se ha convertido en una palanca clave para impulsar la competitividad, la eficiencia y la resiliencia de la banca y los seguros.
La inteligencia artificial sigue evolucionando y ofrece soluciones cada vez más potentes tanto a las empresas como a los usuarios individuales. En ese panorama en crecimiento destacan dos propuestas que, a primera vista, parecen similares.
En la era de la hiperdigitalización, la migración a la nube dejó de ser un simple habilitador operativo para convertirse en una pieza central de la estrategia corporativa, académica y gubernamental.
La reciente declaración de Microsoft sobre las dudas en torno al uso de datos de clientes para entrenar IA marca un punto de inflexión en la trayectoria de la inteligencia artificial empresarial.
La muestra de implantaciones empresariales de Azure AI y OpenAI Services que Microsoft presentó en noviembre de 2024 evidencia un cambio de paradigma en el uso de la IA generativa para obtener información accionable y transformar la operación.
Antes el servicio al cliente era un asunto de volumen: más llamadas, más agentes, más guiones. Hoy el reto cambió. Las organizaciones no necesitan hablar más: necesitan entender mejor.
