Reto inicial
La Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo (CCPSD), la institución de su tipo más antigua de Latinoamérica, enfrentaba el desafío de mantenerse relevante en la era digital. Con procesos manuales y una demanda interna y externa creciente, la CCPSD necesitaba una solución integral que le permitiera mantener su función pública de registro mercantil de forma eficiente y satisfactoria.
Solución implantada
En alianza con Microsoft, C-ven Technologies implantó Dynamics 365 Customer Service como solución principal de CRM de la CCPSD. Además, usó Power Apps y Azure para optimizar la gestión de turnos y dar soporte a los procesos de fondo. Esas soluciones se integraron de forma efectiva con OnBase, el gestor documental de la Cámara.
Beneficios y resultados
La implantación de Dynamics 365 Customer Service ha tenido un impacto significativo en la CCPSD. Los procesos presenciales de recepción, digitalización y análisis de documentación mejoraron, con más eficiencia y calidad en la prestación del servicio. Además, el desarrollo de un portal web para solicitudes en línea permite el acceso 24/7 desde cualquier lugar y dispositivo, y ofrece a los usuarios una vía sencilla y segura para gestionar los trámites disponibles. Esos avances han generado un impacto positivo interno y externo, y han mejorado la experiencia y la satisfacción de los usuarios.
Impacto
La implantación de la plataforma Dynamics 365 Customer Service ha tenido un impacto relevante a escala nacional, con mejoras importantes en dos aspectos clave:
Primero, se optimizó la atención al usuario al mejorar los procesos presenciales de recepción, digitalización y análisis. Eso ha traído más eficiencia y calidad en la entrega de documentación y una experiencia más ágil y satisfactoria.
Segundo, las mejoras en el desarrollo y la implantación del portal web para solicitudes en línea permiten un servicio disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana. Al portal se accede desde cualquier parte del mundo y con cualquier dispositivo, lo que facilita a los usuarios gestionar todos los trámites de la CCPSD de forma sencilla y segura.
Es importante destacar que la solución implantada por la CCPSD no solo ha beneficiado a la institución: servirá también de base para las otras 31 cámaras del país, que podrán mejorar sus propios servicios de registro mercantil.
Innovación y diferenciación
La implantación de Dynamics 365 Customer Service ha permitido a la CCPSD innovar y diferenciarse en su sector. Contar con información actualizada en tiempo real ha mejorado mucho la toma de decisiones y ha dado a la Cámara la agilidad y la capacidad de respuesta que exige un entorno dinámico.
«La implantación de Dynamics 365 Customer Service ha sido un éxito rotundo para la CCPSD. Hemos podido agilizar nuestros procesos, mejorar la atención al cliente y ofrecer un servicio más eficiente», afirma Antonio Ramos, vicepresidente ejecutivo de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo.
